Podés armar esto en una planilla simple (Google Sheets, Excel, lo que uses). Lo importante no es la herramienta — es mirarlos cada semana, no solo cuando algo anda mal.
Tasa de conversión
Cuántas de las personas que visitan tu tienda terminan comprando.
Referencia: en e-commerce de Argentina, 1-2% ya es razonable. Menos de 0.5% suele indicar un problema de fricción (precio, fotos, checkout).
Ticket promedio
Cuánto gasta en promedio cada persona que te compra.
Por qué importa: subir este número (con combos, envío gratis desde cierto monto) suele ser más fácil que conseguir más clientes nuevos.
Costo de adquisición (CAC)
Cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo, contando toda la inversión en captarlo.
Ojo: si tu CAC es más alto que tu ticket promedio, estás perdiendo plata en cada venta nueva — necesitás que te vuelvan a comprar para que cierre la cuenta.
Tasa de recompra
Qué porcentaje de tus clientes te vuelve a comprar en los siguientes 3-6 meses.
Por qué importa: retener un cliente cuesta mucho menos que conseguir uno nuevo. Si nadie repite, tu negocio siempre depende de captar de cero.
Tiempo de respuesta en WhatsApp
Cuánto tardás en contestar el primer mensaje de una consulta.
Referencia: pasado los 15-20 minutos, la mayoría de las consultas se enfrían y la persona le compra a otro. Es el número más fácil de mejorar y el que más rápido se nota.
¿Nunca calculaste alguno de estos 5?
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